暖通行业迎来供暖季”大考“，完善售后让舒适采暖有保障

中国报道讯(杨炎雳 报道)进入供暖季以来，气温“过山车”式急转直降，不少家庭把壁挂炉打开以保障室内舒适与温暖。但伴随着壁挂炉的使用频率增加，检修和保养的需求也变得相对集中。寒冬腊月里，如何第一时间保证每一个家庭室内的“温度”，对于供暖行业的售后服务与水平无疑是一种“大考”。

对于供暖行业的领导者——德国威能来说，售后服务是舒适生活品质保障的重要环节，也是这个百年品牌赢得中国市场和消费者的一把“金钥匙”。那么，威能的售后服务模式对舒适家居行业品质服务升级带来哪些启示?

自主售后，让服务更有保障

随着消费者对生活品质的要求不断提升，舒适家居行业迎来高速增长， 然而服务水平跟不上市场扩张速度，服务质量良莠不齐，常常引发消费者投诉，是行业内面临并亟需要解决的问题。

作为供暖领域的领导者，威能在售后服务方面充分显露出了一个全球领导品牌的魅力。对威能来说，服务是保障用户舒适生活的重要环节，为了确保每位用户都能获得专业的技术服务和支持，让每一个家庭都享受到可靠的温暖和舒适，在全国的大多数城市，都有威能的售后服务中心。

事实上，威能也是业内第一家自主提供售后服务的品牌。威能客户关爱中心电话400-700-1890， 为消费者提供7 天24 小时的服务;微信官方服务号 “威能家园”是威能为用户搭建的覆盖全国的售后网络平台。通常，当消费者通过呼叫中心或“威能家园”两种渠道提出维护需求，呼叫中心会在24小时内派技师上门服务。

为了保障技师的上门服务质量，呼叫中心还会对每一位用户进行回访，对威能技师的着装、收费情况、服务态度、服务质量等进行监督。全方位的的服务质量监控体系为用户的品质服务体验更提供了一种可靠保障。

在快节奏的生活当下，这种一板一眼的做事看似保守，但正是这种苛求养成了一个品牌对售后服务严谨负责的态度和习惯。

创新求变，带来超预期服务体验

新消费时代来临，用户对于售后服务的需求也越来越多元，售后服务的水平成为决定一个品牌是否值得买的重要因素。环境变革之下，威能又率先在行业内进行售后服务的提档升级。

这样的变化首先体现在威能对售后服务的“跨界”，威能作为全球舒适生活的提供者，不仅仅将服务停留在修壁挂炉，解决用户的冷暖、出水等问题，还提供全方位的舒适家居解决方案，关注用户的水质、空气、噪音等问题。

一个直观的体现是，威能技师上门服务的工具包日趋“丰富”起来，比如新增了红外热显像仪、空气检测仪、水质检测仪和风速仪等工具。在特殊情况下，会使用这些工具对用户家中的水、空气、噪音等各方面情况进行检测，并提出更全面的改进意见。“每一个技师都是一个4S店”，这是威能对于技师更高的要求。

随着互联网、智能化等现代科技的广泛应用，威能的售后服务也率先创新，尝试智能化服务。这种智能化不是为了智能化而智能化，而是让用户能真切地感觉到实用、简单、快捷。

比如移动互联网时代，消费者更习惯用手机完成很多事情，威能基于这种对用户使用习惯的洞察对会员系统进行了改版升级，升级后的会员系统不仅在视觉效果上看起来更舒适高级，在交互上也带来更符合消费者习惯的全新体验。与此同时，还实现了与产品信息的同步，用户在手机上就能完成对自己所购产品的查看和管理。当家中壁挂炉使用出现故障，可根据系统显示的代码进行故障排除，或选择预约保修。正是这种保持与时俱进的态度以及为用户着想的一次次改变，让威能为用户带来超预期体验和源源不断的惊喜和感动。

此外，为不断提升售后服务团队技师的专业服务意识水平，威能还通过举办技师培训、售后服务技能大赛等活动的方式，为技术技能水平提升提供长效助力，不仅全方位保障了威能用户的服务体验升级，也为全行业售后服务水平的整体提升注入了持续动能。

消费者在乎的，终究不过是产品品质和最终的体验，威能通过对品质的不懈追求，把日常生活中洗澡和供热这件小事变得不平常，用专业的售后服务团队赢得消费者的信赖和认可，最终保证了品牌的长久和延续。

责任编辑：杨秀珍