“贴心保姆”的精神追求——北京房地集团天岳恒物业打造“微笑服务”品牌提升百姓幸福感

中国报道讯（记者 杨金鑫）物质追求的时代已经结束，精神追求的时代已经来临。物业，作为与百姓最近的一个行业，其“贴心保姆”的角色定位，在新的时代，具备了更多丰富的内涵与精神追求。

北京房地集体天岳恒物业就是其中典型的一个。

“天岳恒物业，我们是西便门东里社区7号楼7门的住户，今天我们要表扬与感谢您单位好职工安中有，为了排查从阳台外雨水管中流下很多污水的源头，安师傅不厌其烦地走访了该栋楼每家住户，做了很多有说服力的细致工作，终于解决了问题……”

类似这样的感谢信和锦旗，天岳恒物业经常会收到。

天岳恒公司目前管理者物业面积近930万平米！管理类型包括住宅、办公、商业、别墅等多种类型，分布在北京东城、西城、朝阳、海淀、丰台、房山等各个城区。公司以诚信服务理念，结合居民住房需求，在安保、卫生、园林绿化等方面制定了有效措施，推出系列贴心服务模式，建立“96139云服务平台”，并在所辖5个分公司设立10个维修中心，配备350余名维修工，使服务更加及时到位，接报修满意率91%，回访率69%，赢得了居民广泛好评，被住户亲切地称为“贴心保姆”。

提升服务品质，全面塑造良好口碑，打造业主满意的行业模范标杆团队，遵循以客户为导向，以质量为中心的服务宗旨，致力创“微笑服务”品牌，以为民办实事为主抓，多谋民生之利，多解民生之忧，加强辖区物业管理和服务创新，建立健全了住宅居民的权力责任清单，加快构建以社区为平台、社会组织为依托、社会专业人才为支撑的“三社联动”机制，让社区人民获得感更充实、幸福感更真实、安全感更踏实。

“96139云服务平台”的创立，是北京房地集团天岳恒有限公司着力推进信息化建设与公司物业、供暖维修服务的深度融合、将“互联网+”与物业服务相结合的创新，该项创新技术获得了市国资委第三十二届北京市企业管理现代化创新成果二等奖。北京市委书记蔡奇等多位市领导对“北京市供热先进锅炉房”天岳恒西罗园分公司应用96139云平台情况进行考察，并予以赞赏，指出这是一项惠及民生、为百姓谋福利的好事。

面对社区居民的赞许、肯定和公司未来使命和目标，北京房地集团天岳恒有限公司党委书记、董事长兼总经理徐铭基同志说:“我们要深入学习党的十九大精神，坚持以人民为中心，不断践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不懈努力把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。我们要不断提高服务能力、服务水平，做好物业大管家，把每户业主都当亲人，努力让他们住着称心、舒心，让天岳恒物业‘微笑服务’品牌更加闪亮！”

责任编辑：杨秀珍