慈利税务：征纳互动“小悦悦” 撬动跨域办税“大效应”

今年以来，国家税务总局慈利县税务局充分利用征纳互动平台语音交流、视频辅导的功能，通过线上联动、办问协同、全程互动，逐步实现办税咨询同屏共享的办税服务模式，努力推行远程问办，不断推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，到以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级。

组建专业团队，提高工作质效。慈利县税务局选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队。依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，不断提升纳税人缴费人获得感，为进一步优化税收营商环境，提升征纳互动质量添力赋能。

“征纳互动”赋能，远程帮办解难。为了让纳税人缴费人体验到“非接触式”办税的便捷，慈利县税务局通过征纳互动平台为纳税人进行远程帮办，人工受理纳税人提交的材料，简单业务由坐席人员立刻办结，坐席无法单独办理的与业务部门实时联动、协助帮办。“原本只是来慈利县办税服务厅咨询本人在湖南省电子税务局发起注销时系统提示‘存在未办结事项’的原由，不曾想需要驱车往返2个多小时去办理地，税务局办理的业务，现在只需10多分钟就能通过征纳互动远程协同办理注销业务，真是既方便又高效。”慈利县张家界玖零空间商务中心办税人员称赞道。

智慧办税“零距离”，便民助企“心体验”。慈利县税务局通过征纳互动服务，降低了县域征纳双方信息传播和获取的成本，及时回应纳税人关切，让纳税人在同一税费服务渠道中既可办理业务，又可得到辅导，将业务办理与辅导服务紧密结合，逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。

下一步，慈利县税务局将继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人体验到征纳互动平台带来的便利，持续聚焦纳税人缴费人在“非接触式”办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，坚持目标导向、问题导向，问需问策于纳税人缴费人，不断提升办税缴费服务质效，以智慧税务为引擎，为持续优化税收营商环境添砖加瓦。（杜琼）

责任编辑：杨炎雳