窗口服务贴心 群众办事舒心

“如今在北川羌族自治县营商环境建设和政务服务中心综合窗口办理联营企业登记注册和项目备案业务,既方便又快,工作人员的态度还非常好,下班时间还为我们提供延时服务。”近日,在北川羌族自治县营商环境建设和政务服务中心综合窗口办理完业务的北川楠木智采矿产品有限公司经办人张先生说。

6月18日至6月19日,矿产品加工、砂石来料加工企业与拟占地的所在地集体经济组织集中到县营商环境建设和政务服务大厅综合窗口按照流程申请注册联营企业和完成项目备案,县政务服务和行政审批局结合工作实际,创新服务方式,在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫,积极推行“午间不间断+早晚弹性办”延时服务,不间断接待临近或已下班时间前来办理业务的企业办事人员,认真履行职责,积极发挥作用,热情接待、耐心解答,有效解决办事群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等问题,进一步提升营商环境建设和政务服务大厅服务能力和水平,从“准点下班”到“延时服务”,用实际行动践行为民服务的宗旨,实现 “便民、利企、高效”目标,提高服务精准化、便利化水平,最大限度地满足广大群众对政务服务的需求,增强群众的获得感。6月18日至6月19日,为55个市场主体办理了联营企业注册和项目备案。

近年来,北川羌族自治县政务服务和行政审批局坚持以人民为中心的发展思想,打破各部门摆摊的窗口服务模式,通过整合资源、“两集中、一上网”等举措,推行“无差别综合窗口”服务新模式,实现了让群众“只进一扇门、办成所有事”的工作目标,目前,北川羌族自治县营商环境建设和政务服务中心共设置“无差别综合窗口”8个,可办理事项由原来的123项增加到1009项,群众对该项工作的满意率达100%。

“代办员”们“帮代办”。帮办代办服务开展以来,北川羌族自治县政务服务和行政审批局全力推行帮办代办制度、多层次的帮办代办服务,真正让企业群众感受到暖心的“保姆式”服务。同时,不断创新培训方式,提高培训效率,用专业、优质、高效的政务服务培养一支“全能型”帮办代办队伍。帮办代办员们为来厅办事人员提供咨询解答办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多种形式的政务服务,并通过免费刻章、上门服务、延时服务等贴心举动,确保最大限度地方便企业和群众办事,企业服务专员坚持主动向企业问需,链接政务资源开展上门服务,变“坐班式服务”为“互动式服务”,积极探索全链条、全流程“一对一”陪伴式服务新模式,让政务服务更加便捷、高效、有温度。

按需服务“预约办”。为有效满足企业群众多元政务服务需求,北川羌族自治县政务服务和行政审批局推行“预约办”办理方式。目前,营商环境建设和政务服务大厅可采取四川政务服务网、电话预约、线下窗口预约等多种方式为企业群众提供办事服务,预约服务从原来的“按时服务”转变提升为“按需服务”,真正做到“群众有需求,服务不打烊”。

办事体验“满意办”。以“企业群众满意”为出发点,北川羌族自治县政务服务和行政审批局建立监督、整改、反馈全流程闭环的“好差评”工作机制,通过现场的窗口提示和工作人员的及时提醒,切实推动落实线上线下服务实时评价,让企业群众主动参与到政务服务工作中,真正把政务服务评价的“话语权”给办事群众,形成审批事项“一事一评”,以此及时掌握企业、群众诉求,优化窗口工作作风;建立差评应对、处理和研判机制,以群众反映的问题为导向,立行立改,进一步提升企业和群众办事体验感和满意度。(薛利才)

责任编辑：杨秀珍