#联通好服务 用心为客户#黑龙江联通杨萍： 在服务中温润他人，在实践中收获成长

在黑龙江联通中心营业厅,有一位名叫杨萍的营业员,她以“以客户为中心”的服务理念,赢得了众多客户的信赖和认可。她的真诚服务态度,不仅解决了客户的问题,更在细微之处温暖了人心。

近日,一位80多岁的老大爷走进了营业厅,他焦急地向杨萍求助:“我家的宽带不好使了,姑娘能不能帮我查查看?”面对老人的焦虑,杨萍耐心倾听,并通过系统查询,发现大爷名下并没有宽带信息。经过沟通,她了解到宽带是大爷的女儿帮忙办理的,老人对宽带的任何信息都一无所知。

为了尽快解决老人的问题,杨萍没有放弃,她主动与大爷的家人联系,确认了宽带信息,并初步判断宽带并未欠费。她推测可能是网络出现了故障,于是立即与包区维护人员取得联系,并留下了老人的家庭地址及联系电话。为了让老人放心,杨萍还将客户家的宽带信息和维护人员电话抄在纸上,亲自交给大爷,并告诉他会有工作人员尽快上门维护。

老人的问题得到了解决,他对杨萍的服务非常满意。在离开营业厅之前,他主动续上了半年的网费,以表达对杨萍的感激之情。

第二天一大早,杨萍再次在营业厅见到了这位老大爷。这一次,老人是特意来向她道谢的。他表扬杨萍对待客户服务周到、细心又耐心,并在客户意见簿上写下了“对服务态度非常满意”的评价。

杨萍的服务不仅解决了老人的实际问题,更在细微之处传递了温暖和关怀。她的工作态度和服务精神赢得了客户的尊重和认可,也为自己赢得了成长和进步的机会。在联通这个大家庭里,杨萍用自己的实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,成为了联通服务团队中的一道亮丽风景线。(姜莹雪)

责任编辑：杨秀珍