谨防上当受骗

在当今社会,消费者权益保护至关重要。消费者作为市场经济的重要参与者,其权益的维护不仅关系到个人的切身利益,更影响着整个市场的公平与健康发展。我们每个人都可能在消费过程中遭遇各种问题,从虚假宣传到质量缺陷,从不合理收费到售后服务不到位。而维护消费者权益,就是为了确保每一次消费都能公平、安全、满意。

轻信虚假宣传,合法权益受到侵害

康女士及她的家人都属于敏感人群,尤其在康女士生宝宝后,一家人都非常在意宝宝的生活环境,希望可以买到具有防螨功能的床品,改善家人体质敏感的现状,让宝宝健康的长大。

因此,康女士在网上搜索了大量的店铺,其中,一家名为“本初家纺旗舰店”的店铺引起了康女士的注意。据康女士了解,“本初家纺旗舰店”是专门做防螨产品的,该店铺的床品比其他同类的纯棉A类标准床品价格高出一大截,原因是“本初家纺旗舰店”的商品具有100%的阻螨效果,属于国外高科技产品,还有各种奖项和认证。

康女士相信“一分钱一分货”,也许“本初家纺旗舰店”的产品确实有质量保证。于是在2023年的5月6日和6月15日,康女士在“本初家纺旗舰店”先后两次下单购买包括“本初德国床垫软垫双人家用防螨虫单人床褥子宿舍床上用品除螨垫被 ”在内的12件商品。

可是,收到商品后,康女士发现,她所购买的产品外观洗标歪曲、产品有很重的气味,几晚下来都感觉宝宝用得不舒服,睡的不踏实,但是商品介绍又是“高于母婴A类”,客服也坚称是不含化学助剂的100%物理阻螨和99%植物驱螨,康女士不禁怀疑自己上当了,但用过了也没法退货,为了验证自己的猜想,康女士找到了权威机构进行检测,后经检测证明,康女士所购买的产品的防螨率都只有60%-70%左右,完全达不到店铺宣传的100%防螨标准,产品也并不是其宣传的物理阻螨,就是在里面添加了化学防螨助剂。更过分的是,这其中甚至有3件产品连国家A类标准都没能达到,商家居然还宣传他们的产品高于母婴A类标准,这简直就是无稽之谈!

作为一名新生儿的母亲,康女士对这个检测结果既震惊又愤怒。她认为,“本初家纺旗舰店”已经构成了虚假宣传。

第一,“本初家纺旗舰店”在商品的宣传页上突出显示“100%物理阻螨”、“100%阻螨率”等字样,这与产品实际不符。

第二,康女士在购买产品时曾反复同商家沟通,商家承诺产品100%阻螨,并出具了报告。2023 年10月7日,康女士向专业检验机构送检了商品,检验项目包括“防螨性能(趋避率)”。2023年11月3日,检验检测机构出具报告显示商品的防螨率仅为60%-70%,远远没有达到商家宣传的100%,且送检的产品中还有3件未达到GB31701- 2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》A类标准(实际本初提交给法院的证明中,就是明确含化学驱螨成分)。

第三,“本初家纺旗舰店”的商品链接多处宣传德国本初、挂德国国旗、国外技术,包括所谓“双重防螨技术”“100%物理阻螨”“Msleeping防螨卫生助剂”等、国外机构,即“德国海恩斯坦,为纺织领域提供检测、认证、研发和培训等独立服务长达75年,目前在全球拥有超过40家分支机构,1000名员工。我们颁发的海恩斯坦质量标签和UV STANDARD 801等认证标签为制造商和零售商在市场上提供了重要支持”、国外面料,如“Amlove阻螨纤维”等,宣传获得各种认证和奖项,包括所谓“欧洲过敏研究基金会五星防护奖”等,但是经法院调查取证,实际产品全部都是在国内生产并加工的,与其宣传的国外科技、机构、获得奖项等都没有任何关联,严重误导了消费者。

康女士觉得商家行为太恶劣,用劣质商品以次充好,明目张胆虚假宣传,让家人受到了伤害,商家态度强硬拒不道歉,所以决定将“本初家纺旗舰店”所属的山西妙睡宝睡眠科技有限公司告上法庭,她不仅要为自己讨一个公道,还想让不良商家受到严惩,从而避免让更多的消费者上当受骗。

法院在经过调查取证后,认定山西妙睡宝睡眠科技有限公司的产品确实存在问题,构成了虚假宣传。综上,法院根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条、第五百六十六条,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款,《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款之规定,作出如下判决:一、被告山西妙睡宝睡眠科技有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告康赛兰货款5431.9元,原告康女士同时将从被告山西妙睡宝睡眠科技有限公司处购买的12件产品退还给被告,如退货产生运费,应由被告山西妙睡宝睡眠科技有限公司负担。二、被告山西妙睡宝睡眠科技有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告康女士1122元。

心存正义,期待无良商家受到惩治

编者强调,近年来,随着国家经济的高速发展,许多国产品牌已经迅速崛起,赢得了国内消费者的认可与追捧。“本初家纺旗舰店”应该树立爱国意识,培养民族自信心,及时更正“崇洋媚外”的不良之风,秉承“诚信第一”的原则态度,坚守“脚踏实地”的经营理念,及时纠正所有虚假宣传,做货真价实的产品,不要再以次充好,这样才能赢得消费者的支持,不被市场和时代淘汰。

根据天猫平台《正品保障服务规范》第2条、《电子商务法》第74条、《消费者权益保护法》第55和56条规定,“本初家纺旗舰店”已经严重触犯了平台规则及相关管理规定,天猫平台理应要求“本初家纺旗舰店”赔偿消费者的全部经济损失,并及时制止“本初家纺旗舰店”继续实施虚假宣传等违法行为。但是,康女士发现,天猫平台并未及时处理她的投诉,也没有要求“本初家纺旗舰店”进行整改。

康女士是一位母亲,同时也是一名正义感十足的人,通过这次购买经历,深感真的买到次品假货却维权这么困难,不想其他消费者继续受到欺骗,再次蒙受经济损失,也不想再有其他孩子用到这种劣质不达标的产品。而且,互联网也不是法外之地,不应继续容忍不法商家继续欺诈消费者。所以,康女士希望此案能够得到有关部门的重视,相关工作人员可以依法对“本初家纺旗舰店”进行严惩,从而营造互联网“风清气正”的购物环境!

后记

维护消费者权益是一项长期而艰巨的任务,需要各方共同努力。政府要加强监管,企业要坚守诚信,消费者自身也要增强维权意识。只有这样,消费者才能真正拥有一个公平、公正、有序的消费环境,国家的经济才能更好的发展。（刘芬）

责任编辑：杨秀珍