联通好服务用心为客户--广东佛山联通智家工程师服务之星陆为为 技术精从磨砺出，用心服务获好评

2013年5月，小陆只身来到顺德，成为了一名装维学徒。

2024年4月，经历11年的磨练，当年的小陆已成为勒流镇上人人熟悉的陆师傅。

“从主干网的规划、建设，光交箱的定位，到二级箱和客户端的维护，我几乎摸过了每一条缆”陆师傅骄傲的说。他对通信行业的情怀，凝结在顺德勒流联通千兆网络从无到有的过程，也体现在他对装维技术精益求精的追求。

陆师傅服务的辖区内共有2000多个存量客户，他性格腼腆，但对客户非常的细心和用心。“他不怎么爱说话，但服务很专业”—这是街坊对他的赞誉。在他的企业微信和通讯录里，清清楚楚的备注着每一个客户的注意点。勒流的网络结构已深刻在他的心里，只要客户有网络问题，他总能在最快的时间内处理好。“能快速精准定位故障原因”—这是同行对他的评价。2024年，他的工单响应率、及时率、满意率均位列全市第一，荣获广东联通服务之星称号。别人用三率来考核，他用优于三率的标准来要求自我。

由于个人性格内敛，陆师傅在开始一段时期内，业绩考核总不达标。面临需转型的形势，他尝试在朋友圈发布办理宽带受理的告知。没想到，无心插柳柳成荫，陆师傅的勇于突破让他收获到一群服务用户的肯定与支持，用户们纷纷给周边有宽带需求的朋友推荐关师傅的微信，并放心大胆的跟朋友说：“装宽带找陆师傅准没错，装的又快又好，什么都能帮你搞掂”。用户的肯定给予了陆师傅莫大的鼓励，他开始尝试多说一句“如果有朋友需要宽带，请帮忙介绍”。现在陆师傅不仅是服务指标全市第一，通过精湛的装维技术和用心服务，营销指标也名列前茅。

陆师傅用热情细致的服务态度、专业周到的宽带安装和维修技术赢得客户们的信赖与支持，获得新老用户的一致认可。无论寒来暑往，四季更迭，他从未放松过对自己的要求，“名誉对于我来说都是次要的，但是客户对我的评价我是放第一位的，因为我是一名联通智家工程师，身上的工服就是我的使命”。陆师傅将坚持服务的初心，继续在岗位上发光发热，为每一位客户提供最快、最优、最好的服务。

责任编辑：杨秀珍