热心助老，刻苦钻研的智家小哥——王家育

“有事儿就打我电话,我很快就来。”王家育每次为客户完成宽带装维工作后,都会给客户留下这句话。十年磨一剑,他作为山东临沂联通一位优秀的智家工程师,凭借着10年的装维工作经验,为片区内4500余户政企及公众客户提供装维服务和技术支撑,把智家工程师“预约快速响应 按时履约上门 限时装机修障”的服务承诺落实到行动上。

“老吾老,以及人之老”。一天傍晚,刚进家门的王家育接到片区内一位独居老人的求助电话,因为老人的子女都在外地,所以当时为老人装宽带的时候,王家育特意给老人留了电话,只要有需要,他随叫随到。这次是老人按照跟孩子的约定,周末通过手机视频通话,却发现连不上网。王家育拿起刚放下的工具包赶往老人家中,经过现场勘查后锁定了故障原因,他熟练的修复、调测很快恢复了网络,看到老人与子女成功连线视频后,他才放心地离开。

另一次是一位客户利用午休时间到营业厅反映父母家中的联通电视出现故障,正准备吃午饭的王家育看到工单备注的是“老年客户”,他没有丝毫犹豫,立即赶赴老人家中,在更换网线后电视恢复正常,他还手把手教老人如何使用遥控器,临走时他把写着自己电话的服务卡递给老人:“我平时就在咱附近这一片,您家里有啥需要的,就给我打电话,我很快就能赶来”,老人被王家育耐心、贴心的服务深深感动。当天晚上王家育便接到老人子女的感谢电话。

刻苦钻研,靠实力说话。王家育技能娴熟,不仅是装维战线名副其实的急先锋,而且勤学善思,用先进的知识武装自己。自2022年FTTR业务推广以来,王家育不断钻研学习技术,遇到技术上的难题时,他经常翻找书本、上网查阅相关知识,请教单位里有经验的老师傅,乐于寻找解决方案,同时探索更多创新性的新可能。努力为用户提供更加便捷、高效的网络服务。精湛的业务能力和技术让他备受赞誉,他在2023年中国联通FTTR装维赋能专项行动中获得高级工程师培训证书,2023年山东联通全屋光宽带高质量交付技能竞赛中荣获个人三等奖,并且被评为山东联通“2023年度服务之星先进个人”。

作为联通一线窗口服务队伍中的一员,王家育始终把客户的需求放在第一位,真诚关爱老人,以阳光的心态感动身边人,凭借过硬的技术把联通的高品质网络送到客户家中,时刻彰显联通服务人员积极向上的精神风貌。（赵立冬）

责任编辑：杨秀珍