促创新于践行，展共进于未来 长生人寿构建“长生特色”“大消保”新格局

作为我国首家中日合资寿险公司,长生人寿始终坚守服务国家金融战略、履行企业社会责任,充分利用股东方资源,发挥双方优势,在消保领域推动中日经验的互鉴与融合。公司致力于建立以科技创新为引擎、以优质服务为抓手、以客户体验为核心的长效消保机制,努力构建具有长生特色且具行业竞争力的“大消保”工作体系,为中日消保融合探索新路径。

创新形式,激发服务内在动力

为激发服务内在动力,公司依托原有客户服务体系,汲取日本生命在消费者权益保护领域的先进理念,计划全新推出“客户心声白皮书”服务。该服务将以“聆听客户心声,提升服务满意度”为主题,借助“一体两翼”、“双向推进”、“三线传播”等形式多渠道覆盖,利用公司官方热线、线下活动、营销员走访、高管接待日、第三方调研等方式全方位推进,涵盖营销、投保、回访、保全、理赔、增值服务等保单全生命周期有效收集消费者真实反馈及需求,全辖联动破解消费者痛点问题,及时回应客户诉求,并最终归纳成册《客户心声白皮书》,切实把“客户至上”的理念转化为优化服务体系、完善工作机制的不竭动力。

关爱有声,暖心举措普惠民生

公司依托合资公司股东方优质资源,融合国内外先进医疗技术与服务理念,推出“长生彩虹桥”系列产品,叠加赴日医疗特色增值服务,精准链接消费者与海外高端医疗之间的桥梁,以前沿医疗技术、极致服务体验让就医变成“享医”;此外,公司专业打造的VIP服务体系,一站式满足高端消费者多样化健康服务需求,形成以“健康关爱”为核心的“客户服务生态圈”。此次,公司积极学习日本生命在消费者权益保护方面的先进做法,调动内外部资源,将于客户服务节、消保集中宣教活动期间面向社会公众推出免费健康讲座,邀请医学专家为消费者普及健康知识,传递科学理念,让长生的高效、专业、周到、暖心服务深入人心。

搭建平台,彰显长生使命担当

面对我国老年服务尚处起步阶段的现状,公司积极借鉴国际经验,公司致力于探索出一条中日合作、优势互补的“适老化”服务新路径。针对老年人使用智能设备时的痛点、难点,公司优化数字服务展现方式,推出“长辈模式”助力老年客户融入数字社会;此外,公司还在在各大服务网点为老年客户开通了业务办理绿色通道,配备专人指导,消除老年客户的办理疑虑。未来,公司还将根据老年客户的需求,加强上门服务,指导使用数字设备,畅通服务办理渠道,为老年客户主动延续爱的承诺,积极保障客户权益,实时传递长生暖意。

展望未来,长生人寿将继续深化与日方股东的沟通与合作,在普惠金融、绿色金融等领域共同探索,强化数字技术、服务管理、客户运营等方面的对接,共同开辟更高水平、更全面、更广阔的“大消保”服务新领域。同时,长生人寿将继续秉持“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的经营理念,做好“金融为民、金融惠民、金融便民”三大文章,持续将服务体系建设优势转化为企业的发展动力,为行业的高质量发展贡献长生力量。（赵倩）

责任编辑：杨秀珍