联通好服务 用心为客户黑龙江联通张妍

在联通的大家庭中,有这样一位员工,她以执着的服务精神,默默在客服一线奉献了二十年,她就是张妍。近日,她凭借卓越的服务能力和不懈的坚持,再次赢得了客户的赞誉,也为自己和团队赢得了众多的荣誉。

近日,张妍接到一位客户的投诉电话,客户反映其手机号码无法正常使用数据流量上网。面对客户的急切和不满,张妍首先保持了冷静和耐心,她迅速与数据部门及客户所在位置的基站维护人员进行了核实。经过多次确认,数据显示一切正常,并非联通公司信号问题。然而,客户依然坚持认为是联通的问题。

面对这样的困境,张妍没有选择放弃,而是决定亲自前往现场进行实地测试。她迅速联系维护人员一同前往客户所在位置,经过现场测试,发现问题的根源原来出在客户手机的接入点设置上。张妍立即进行了现场调试,帮助客户解决了无法上网的困扰。当问题得到解决时,客户的情绪也逐渐缓和下来,对张妍的服务表示由衷的感谢,并承诺以后将选择联通作为自己的通信服务提供商。

张妍常说:“坚持,不是为了感动谁,也不是想证明给谁看,而是把简单的事情重复做、重复的事情认真做、认真的事情努力做!一点一滴积累!人生有尺,做人有度!成功路上并不拥挤,因为坚持者少……”她是这样说的,也是这样做的。正是这样的坚持和执着,让张妍在客服岗位上取得了不俗的成绩。

在2017年、2019年、2020年,张妍分别荣获黑龙江省公司和齐齐哈尔市“中国联通好员工”称号,连续两年荣获中国联通齐分公司客户投诉处理技能竞赛“个人优秀奖”。此外,在2020年抗击疫情期间,她更是展现出了顽强的拼搏精神和无私的奉献精神,荣获黑龙江联通抗击疫情先进个人称号。2022年,她分别荣获黑龙江省分公司争创活动服务之星口碑卓越奖、建功立业先进个人服务之星等多项殊荣。2023年,她更是荣获了集团级服务质量明星、集团级中国联通服务先锋称号等多项大奖,成为了联通服务领域的佼佼者。

在张妍的带领下,她的团队也取得了显著的成绩。在2020年黑龙江省联通公司投诉处理技能竞赛中,她的团队荣获团体一等奖。此外,她的团队还多次荣获黑龙江省联通公司巾帼文明先进集体等荣誉称号。这些荣誉的背后,是张妍和团队成员们不懈的努力和坚持。

张妍的故事告诉我们,只要心中有信念、手中有行动,就一定能够在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒。她的服务精神和获奖经历不仅为自己赢得了荣誉,更为联通公司树立了良好的形象。在未来的日子里,我们相信张妍会继续保持她的热情和敬业精神,为中国联通的客户服务事业做出更大的贡献。

同时,我们也希望更多的员工能够像张妍一样,用自己的实际行动去践行公司的服务理念,为客户提供更加优质、高效的服务。让我们一起为打造卓越的通信服务品牌而努力!(姜莹雪)

责任编辑：杨秀珍