服务无止境 点滴汇真情 —记省级“最佳服务代言人”刘辉

刘辉,鸡西联通旗舰营业厅店长。入职从岗20多年以来,她始终秉持客户第一的服务理念,坚持发挥甘为孺子牛的敬业精神,坚守在平凡的岗位上,精益求精、踏实肯干,凭借高品质服务质量,精细化运营管理,赢得领导和同事们的一致好评。

以身作则 敬业担当。刘辉从一名普通客户经理转岗到营业厅当店长,隔行如隔山,业务从头学,整理再出发,这一路走来实属不易。当营业厅进店客流越来越少,产能发展遇到了瓶颈时,她果断改变思想,摒弃传统等客上门的理念,创新工作方法,主动带着营业员走出去洽谈业务、利用小区上门检测,扫村营销,线上等方式 ,开启销售新路径,在她的带领下,厅店业绩突飞猛进。作为营业厅的领头羊,她深知自己的责任和重要性,工作中严格要求自己,以身作则,要求店员做到的,自己一定会先做到。用真诚去对待每一位顾客,做到有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声,为客户提供优越的服务体验,赢得了客户的广泛认可和赞赏。

客户至上 用心服务。营业服务态度、服务质量的好坏直接影响企业在用户心中的形象。她时刻告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自己的岗位代表公司直接面对用户,自己的一言一行都直接影响公司在客户心中的形象。记得有一次,刘辉接待了一位80多岁的老人,老人不能完整表达问题,通过老人的只言片语,刘辉了解到老人想办流量包和外地的孙女视频,但微信用女儿手机注册的号登陆不了,由于老人耳背听不见,刘辉想到用笔写下来交流,但老人有点糊涂不能正常沟通,家也不知道在哪儿,于是刘辉通过老人手机通信录找到子女电话号,但打通后都说不认识老人,这时刘辉意识到老人可能把电话号码存错了,但刘辉没放弃逐一将手机中的电话号打了一遍,终于找到了邻居,邻居主动到厅要接走老人,刘辉不放心,通过邻居找到了老人外地的女儿,把办理流量包和登录微信等详细情况与女儿解释清楚,并留了电话给女儿。在营业这样的事情有很多,但刘辉总能找到有效的解决办法,她用真诚和耐态度度赢得了广大客户认可。

她用实际行动诠释“联通好服务 用心为客户”不仅仅是一个口号或宣传用语,更是我们践行为民服务的准则。她始终坚信,没有最好,只有更好,只要我们团结精进,就能让“联通服务,冠军速度”成为2024龙江上空最强音。（姜莹雪）

责任编辑：杨秀珍