晋中联通政企客户经理鹿肖 以客户为中心，用创新创造价值

在晋中联通，有这样一位政企客户经理，她兢兢业业，深耕一线，用实际行动践行着“联通好服务，用心为客户”的服务理念，她就是鹿肖。

今年5月，榆社县政法委网格员255户工作手机合约到期，面临着同行恶性策反的困境。在这种情况下，鹿肖坚守阵地，积极沟通，最终以原资费保住了255户移网。在这次续约走访过程中，鹿肖发现了一个新的机会——榆社县政法委的下属单位城区事务服务中心新招聘了500余名微网格员。她立即向公司领导反馈了这个信息，领导班子积极上门拜访，反复沟通协商，最终成功签约了城区事务服务中心工作手机团单业务。

在这个过程中，鹿肖展现了极高的专业素养和服务水平。她为客户申请专属号段，提前与客户沟通将号码分配至10个社区，减少受理时选号占用的时间。她考虑到10个社区分布在不同区域，为了提高工作效率和客户满意度，事先与社区书记约定办理时间。她对每位微网格员提出的各种问题一一作答，并且进行了手厅APP的下载、登录，解决用户查话费、查流量等后顾之忧，尽心尽力为每一位客户提供安全放心的品质和服务，让客户感受到温度的通信服务。

鹿肖的工作，以客户利益出发，想客户所想，急客户所急。她本着服务以人为本的宗旨，始终坚持创无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，在全面提高服务质量的同时，为公司高质量发展贡献力量。

鹿肖的故事，是晋中联通以及全体员工的缩影。他们始终坚持以客户为中心，以服务为导向，以创新为动力，为客户提供更优质、更便捷、更贴心的服务，为社会创造更大的价值。（许温）

责任编辑：杨秀珍