长沙县社区“微服务”带动小店“新零售”

不管什么时候来到长沙县安沙镇韵湘堂食品商行，都能看到一个年轻而忙碌的身影，在引导消费者购物的同时，还会熟练的给客人讲解品牌文化，闲暇之余，还会进行茶艺表演。她就是小钟-一名刚从学校毕业的95后。

扎根故乡的“烟二代”

“都说大学生就业难、创业难，我倒觉得不困难!”这是小钟常挂在嘴边的话，大家都开玩笑说，小钟老板年纪不大，“口气”倒不小。2020年，小钟从学校毕业，成绩优异的她很快收到一家大公司offer，但思虑过后，她毅然从大城市回到家乡小镇，从父辈手中接过这家商店，下定决心要把家中小店做成一方“名店”。

作为一名新手，小钟老板深知自己经营经验不足，因此，在经营学习上她付出了比别人更多的努力，坚信勤能补拙。只要是能帮助提升经营技巧的培训活动，无论线上线下，她都报名参加，和她一起参加过培训的零售户对她印象很深刻，“那个小妹子啊，在学习上真的霸得蛮。”她不放过每一个交流学习的机会，总是虚心向客户经理、优秀零售户请教。经营商店，小钟老板身上有着一股超乎同龄人的干练气。

便民服务激活“小店经济”

去年，韵湘堂积极申请加入“湘汇636”，对店面的硬件形象和功能区域进行了全面升级，打造了单独的烟、酒、茶品鉴区，为往来消费者提供了全新的购物体验，延长了客户在店停留时间，拉近了客我距离。

她在店内还设置了便民驿站，满足附近居民休息、阅读、饮水、手机充电等需求。“真的很感谢小钟老板，每次搞完卫生经过店门口，她看见了总是会招呼我进来休息休息，喝喝茶，这个年轻人可真是贴心。”负责附近环境卫生的环卫工人张阿姨逢人就夸。一把雨伞、一张椅子、一杯热水……东西虽小，却展现出了“为民、便民、利民”的人文关怀。就是这种“为民服务无小事”的服务宗旨，让小钟老板在附近居民中积累了良好的口碑，也为店铺吸引了更多的关注度。

不忘初心的“党员老板”

“作为一名共产党员，为民服务是我的责任和义务。”在经营店铺之余，小钟老板总是积极参与社会公益活动，为群众排忧解难，用自己的付出诠释责任与担当，践行一名共产党员的初心和使命。疫情发生后她主动向社区请缨做核酸检测志愿者;多次参与长沙县“慢天使爱心屋”特殊儿童康复中心的慰问活动，并作为主播为特殊儿童们直播募捐;积极推广当地特色农产品，为乡村振兴贡献力量，充分发挥了党员的先锋带头示范作用。小钟老板说：“我是一名店老板，但党员的身份让我时刻铭记经营好店铺的同时要多承担社会责任，多为社会做贡献。”

如今，在小钟老板的经营下，韵湘堂食品商行已经成为了当地社区里有名的“社会诚信门店”，其诚信的形象也为小店带来了更多的关注度和流量。接下来小钟老板将不断优化服务，努力把韵湘堂运营成“诚信网红门店”，让更多的消费者来“打卡”。通过叠加不同的业务生态，提升门店的核心竞争力，使韵湘堂食品商行成为一家“商业门店+便民驿站”的经营服务综合体。(周一帆 长沙县烟草专卖局(分公司) 客户服务分部 )

责任编辑：杨秀珍