国网鹰潭市月湖区供电公司王爱满：用心用情办实事 为民服务践初心

文/周亚东 童娟

“满满师傅，这个月我的电费是多少呀?”家住鹰潭市奥林山水的李女士打来电话......。

“李女士，我马上帮您查。”

“您这速度真快呀，你怎么这么快就查到信息?”

“其实我很早之前就把您的住址和联系方式储存在我手机里了。”

“真是太谢谢你了，满满师傅，自从你告诉我怎样更好的节约用电，我家再也没有出现过电量异常的情况。”家住奥林山水小区的李女士在微信群为王爱满竖起了大拇指点赞。

在2021年的10月份，李女士在交电费时发现上月电费突然涨到了400多元，李女士很是纳闷：“平常每个月也就200元左右，怎么这个月就翻了一倍?”她立刻找到“地保”管家张国芳，让他上门检查家里的用电情况，同时对电表进行校正。一个星期过后，李女士再次反映家里的电量居高不下，但张国芳多次上门也没找出异常。问题没有解决，他很是头疼，通过查看系统，比对李女士家近期每天的用电情况，发现电流很不稳定，特别是每到晚上就有突增现象。他便前往李女士家，再次对所有用电设备全面检查，最终找出是热水器惹的“祸”。由于李女士家的热水器24小时一直处于恒温状态，晚上洗澡后也没有切断电源，导致电量大增。解释后，王爱满又对李女士普及节约用电、安全用电小知识。

王爱满，网鹰潭市月湖区供电公司高新园区供电所客户服务二班班长，中国共产党党员，工作20多年来，他始终严格要求自己，服务客户，他更是从未降低标准，他给自己的目标是实现95598“零话务量”，他一直认为“话务量”才是优质服务的试金石。在他的手机里，分别按“地址+户号+用户名”逐个进行备注客户信息。截至目前，他管辖了26个台区2664户客户，手机上按分类存储了1658户的用户信息，建立“地保”服务微信群26个，加入微信好友2120个，这样可以迅速清唽分辨出辖区每一位客户的相关信息，服务更实、更细、更精准。

王爱满常说道：“要实现“零话务量”，基础工作要做扎实，打通与客户的沟通渠道，把用户体验感放在首位，最直接又有温度的做法就是走进千家万户，面对面与客户交流沟通，才能更有效提升客户满意度，这样客户碰到有用电问题就会第一时间联系我们。”2021年7月24日，王爱满接到报修单后，第一时间抵达用户家里，发现家里的老人需要使用制氧机吸氧，看到老奶奶焦急的眼神，他内心满怀愧疚：“若是不能及时赶到，制氧机因为用电原因停导致老人不能正常供氧，老人的生命将会受到威胁。”此次报修，工单让他意识到他与用户的距离还很远，沟通渠道并不畅通，“三率”工作仍需努力。之后，王爱满便又开展一轮地毯式的“三率”自查，确保“三率”做到100%。

工作踏实，为人也很热心。所里的张国芳年龄大，又不识字，身体也不好，管辖的片区工单多，严重影响了供电所的同业对标。在2021年12月初，他又主动承担起话务量和工单量居高不下的1603户奥林山水小区，将自己三年多从未产生过一张工单的阳光世纪花苑小区与张国芳交换管理。

12月11日，在供电所每日公布的客户经理“零工单”榜上，排在首位的王爱满已经连续实现“零工单”143天，并且在11月份首次实现了“零话务量”。成绩的背后，饱含着更多的努力、心血和汗水。实现“零工单”，对于每一位“地保”管家来说，是荣誉更是考验。

靡不有初、鲜克有终。王爱满积极践行党员的责任担当，发挥先锋模范作用，主动接受挑战。他坚信，为老百姓办好每一件，真正走进老百姓心中，一定可以交上一份客户满意的答卷。

责任编辑：杨秀珍