高品质出行能靠“软”服务吗？

随着时代的发展，互联网科技也在不断进步，网络出行逐渐走进人们的生活。网络出行服务中，网约车行业规模也在不断扩大，数据显示，2018年我国移动出行市场达到4457.3亿元，而2020年我国移动出行市场预估将达到7942.9亿元，网约车的数量预估达到6.23亿。共享出行变成了必然趋势。

在这种趋势下，各大车企纷纷入局。2019年6月份，广汽集团旗下移动出行品牌如祺出行首先在广州推出市场，以粤港澳大湾区为核心，然后再稳扎稳打再推向全国。上线以来，如祺出行一直以“智慧出行联接精彩生活”为价值主张，依托广汽集团自身的产品“智造”优势，选用智能网联新能源定制车型，以严格的司机与车辆管控、创新的场景化服务模式，为用户提供涵盖行、住、游、乐、购的全景式移动生活服务，从而满足用户对个性精彩生活的追求，致力于为用户建立起联接“起点-过程-目的地”的精彩生活网。

新形势下的用户需求，不仅仅聚焦在单一的出行上，更多用户越来越在意“体验”与“服务”。如祺出行深挖用户需求，将用户的软性需求当做硬性服务标准，推出了“洁净服务标准”等一系列提升服务体验的举措。

2020年1月，如祺出行成立如祺学院，为司机提供涵盖着装规范、仪容仪表、安全驾驶、服务标准、应急常识等全方位的培训服务，并通过四个标准化：讲师认证标准化、司机面试标准化、培训课件标准化、考核指标标准化，来保证教学质量和培训效果。

如祺学院通过“1+1+1”服务管控模式：一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控，来构建司机服务生态闭环。希望能以此赋能合作伙伴，寻求服务管控与运营效益的最优解决方案，推动行业服务标准的逐步提升，构建“平台-运力-乘客”的“金三角”体系。最终，让用户感受到无差别的满意服务。

如祺出行目前已有个人用车、企业用车等多条业务线，为广大用户提供更多元的出行选择。2020年6月，如祺出行发布智能化数据系统平台“祺立方”，通过平台、车联网、地图等多端口数据协同，实现一站式的数据管理和应用开发，用智慧大脑精准匹配出行供需、保障行程安全，为车辆产品升级、自动驾驶技术积累、智慧交通建设提供助力。

短短一年，即实现核心业务质的提升，除了广汽集团及腾讯等股东方的深度助力外，还得益于如祺出行对智能化、数字化进程的前瞻布局。上线之初，如祺出行便积极发力小程序业务生态构建，2019年9月3日，如祺出行小程序正式上线，依托腾讯强大生态流量池和带动能力，加速线下服务体验与线上场景的无界融合。

发展至今，如祺出行的运营城市已经从广州延伸到佛山。未来，如祺出行将继续聚焦服务品质，在不断扩大市场范围与服务边界的同时，持续为用户提供更为优质、洁净、安全的出行服务。

责任编辑：杨秀珍