智慧模式助推文旅融合创新升级

文/张建国

一、智慧模式助推文旅融合创新升级孕育智慧旅游

习近平总书记指出，“旅游是传播文明、文化交流、增进友谊的桥梁，是人民生活水平提高的一个重要标志。旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。”由此可见，智慧旅游是桥梁是动力，是指导和创新文旅发展(包括文旅各个方面和各个环节)的系统工程。

智：乃聪明有见识也，智慧：就是科学与多谋、也是科学创新思维的方法。智慧旅游是用智能观念、科学探索及科技手段并通过创意思维来开展和指导旅游的一种方法。广义讲就是运用科学的创意思维，采用现代技术手段及智能来实现文化旅游提升的方式。具体讲就是发挥聪明才智和多谋技能，依据文旅供给侧改革发展需求，来有见识、有见解的提升文旅品质。其内容包括：文旅产业发展转型、文旅产能效率提高、文旅产品质量升级、文旅服务链条扩融、文旅管理方法智能等。创新升级要做到四个统一：创意思维与理性认同、思路策划与规划论证、运作模式与管理机制、科学归纳与系统推广。

从产业发展转型角度来说，要注重理念的创新、产品的创新、业态的创新、技术的创新和市场主体的创新。同时，注重推动精品景区建设和休闲度假产品的研发等。从产能升级的角度来说，要优化文旅发展空间，做强跨区域的城市群合作，培育经济圈特色文化旅游功能区，打造国家级品质文化旅游带，以及培育国家级风光道和打造特色文化旅游目的地。从交通基础设施建设来说，完善安全通达和交通信息传递，以及解决旅游零公里等功能性服务体系建设，从而加快文化旅游各行业、各业态、各要素的提升。从构建文旅新格局来说，实施跨区域联动和区域联动战略，延伸文化旅游发展的深度和广度，从而提升文化旅游业的内在动力。

二、智慧模式助推文旅融合创新升级的“核心”创建

智慧模式是指导文旅进步的观念创新。众所周知，观念的改变会产生事物的变化，观念的更新，可以得到与之和以往不同的结论与方法。创新思维方法的观念更新，可以找到新的进步之道，并能给发展文化旅游提供新的可行方式以及发展空间。智慧旅游由“一个核心、四个模式”所组成。核心就是观念与方法，模式为：管理模式、服务模式、营销模式、体验模式。具体到智慧建设方面，还涉及到个性化的主题教育、个性化的智能讲解、个性化的展示、以及展品监管、整个导览系统等各个环节。

观念的确立、方法的借鉴、都将在“核心”创建中起到作用。由此可见，创意是智慧的体现、智能是智慧的条件、科技是智慧的基础、创新是智慧的动力、提升是智慧的根本、发展是智慧的目的。

三、智慧模式助推文旅融合创新升级重点做什么?

文旅融合是中央推进文化建设和旅游发展的重大战略决策，文旅融合是新时期文化旅游步入到新阶段的一个新的创新模式，文旅融合也给文化旅游产业带来了新的发展机遇。文旅融合重点要做什么呢?我认为：应包括以下几个方面：一是文旅融合，首先要发挥好文化的引领作用。文化是人类在社会历史发展进程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是人类智慧的结晶。文化无处不在，在开展智慧旅游过程中，应满足人民群众日益增长的文化需求，创造完善意义上的“旅游文化”。文旅融合它不仅极大地丰富文化本身的内涵，而且也能赋予旅游产业更加丰富的内在要素和更加广阔的繁荣空间。如:文化能促进国家与国家之间、地区与地区之间、城市与城市之间的交往、交流与融合，并使“个文化”(本地文化)与“众文化”(区域文化)碰撞后相互汲取异文化的营养而达到自身的繁荣。二是要让旅游的助推特性得以彰显。旅游业是具有鲜明文化特征的经济产业和具有经济特征的文化产业。“旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是人民群众获得幸福感的重要体现，是展示国际形象和国民素质的重要窗口”。旅游“助推特性”渗透于：旅游的大众化、旅游的品质化、旅游的全域化、旅游的智能化和旅游的国际化。体现在：旅游业是社会发展不可替代的产业。发展旅游就是助推经济，经济的发展有赖于旅游产业的进步和增速。三是文旅融合应构建好文化旅游的大格局，从宏观方面讲，就是文化旅游的社会化。具体讲，就是要构建好有利于文化旅游发展的“党政主导、主管先行、社会参与、企业经营、市场化运作”的新模式。四是进一步深化改革，促使文旅功能的完善与再现。改革是由转型升级来实现的，文旅融合的结构性改革，是文旅融合进程中，非常重要的工作之一。......

智慧旅游有很强的渗透力、影响力和辐射力，它已经成为新时代国民经济发展的新支柱业态。说到业态，我们目前已培育出了：文化体验游，乡村民俗游，休闲度假游，生态和谐游，城市购物游、工业遗产游、研学知识游、红色教育游、康养体育游、邮轮游艇游、自驾房车游以及农业观光游、航空探险游、科技体验游和边境口岸游等多个文旅业态。那么掌握了新的业态就等于抓住了文化旅游的核心竞争力，也就找到了切入点及逻辑关系;(1)业态升级，可促进文旅产业融合，产业结构的调整能创造新的发展空间，(丰富供给、满足需求、促进增效)让市场更好地在配置资源中发挥作用，从而实现文旅的再发展再辉煌。(2)智慧理念的培育和升级，可促进文旅融合下构成的文旅产业共同体，真正意义上的文旅+体系形成。文旅+的智慧理念将培育和提升新的文旅业态，随之文旅+业态和N+文旅将进入文旅产业的重要领域。(3)智慧模式创新升级，可推动文旅进程。传统的管理模式是抑制文旅发展的瓶颈。体制不顺、机制不活是影响文旅业发展的主要障碍，要解决好这一问题，就必须完善自我，在智慧模式创新升级实践中，学会借机、借势，科学解决好“大资源小市场、大产品小影响、大需求小供给、大产业小链条”的短板问题。(4)文旅资源主体升级，可强化品牌建设。文旅资源营造文旅产品，主体升级缔造文旅品牌，我们应依据自己独特的文旅资源和主体，塑造自己的品牌，打造“你无我有、你有我优、你优我精”的品牌理念，从市场需求着手，把资源变为资本、把资本变为产品。(5)文化旅游格局升级，可增强发展活力。坚持以人为本，打造智能队伍是实现智慧旅游、格局升级、发展文化旅游活力的重要抓手。构建文化旅游智能队伍的前提是贯彻落实，党中央、国务院和习近平总书记，关于发展文化旅游的一系列重要指示和国家出台的各项政策法规和措施。文化旅游智能型队伍的打造是智慧旅游提升自主创新能力的基础，文化旅游智能队伍建设是行政管理、部门管理、行业管理职能转变的客观需求，也是更新职责和观念的重要路径。文化旅游智能队伍建设，能使人力资源最大化、服务技能标准化、管理水平职业化和办事效率功倍化。

换句话说，要想做好文旅融合创新升级，就必须在“融”字上下功夫，在“合”字上做文章。使之真正成为国民经济的支柱性产业和综合性幸福产业。

四、智慧模式助推文旅融合创新升级应做到文化领先

文化是人类智慧的源泉。文化的融入，旅游发展才有意义。文化是旅游的魂。在实施智慧旅游中，要注重发挥文化在旅游产业中的引领作用。文化的注入有助于提升旅游产品的质量和品位。文化领先是推动智慧旅游的有效途径。说到文化领先，我想重点讲讲旅游伦理的建设问题。什么是伦理?伦理是指处理人与人相互关系所遵循的道理和准则。什么是旅游伦理呢?本人认为：旅游伦理就是在实施旅游过程中，人们应遵循的旅游规则和对游者的道德、友爱关系、文明素养要求的理则。旅游伦理建设和实施，是再现中华民族道德风尚和优秀传统文化的重要途径。旅游伦理建设的方法、步骤及途径：

一是营造和建立人与人之间的亲情关系和人与自然和谐相处的旅游环境及体系，引导人们在旅游中实现相互尊重、相互关心、相互友爱、相互理智的伦理追求。二是倡导良好的游娱观念，使游者在游玩中感悟到自然和人文文化环境氛围，从而树立起爱自然、爱生态、爱审美、爱生活的伦理情操，使人际友爱和交往，得到传递、实现延伸。三是助推主、客双方(服务者和被服务者)协同的职业规范，让游客素养与服务者的规范，相互作用、相互影响并产生共鸣。使旅游伦理理念与文明素质修养在旅游中得到弘扬。(当今的旅游不文明现象屡见不鲜，有些行为还损害到了国家和民族的形象，所以文化旅游伦理建设不可忽视)。

五、智慧模式助推文旅融合创新升级下的旅游消费

旅游消费是拉动经济的重要手段，中央最近又联合下发《文件》特别强调了此项问题。拉动旅游消费，是智慧模式助推文旅创新升级应重点解决的问题。充分运用和利用以及使用创新升级手段来扩大旅游消费，也是智慧旅游的目的所求与所在。什么是旅游消费?用什么方法拉动旅游消费?本人认为，旅游消费是指：以旅游行为为前提、以游玩观赏为背景、以旅游产品鉴赏为依托，用于吃(食)、住(宿)、行(旅)、游、购、娱等方面的支出费用。

智慧旅游拉动旅游消费的方法是：1、旅游消费在于鼓励游客创新和崇尚好的旅游生活方式，使游玩观览的消费方法，在日常生活中得到自愿提升。促使旅游消费，凝聚着旅游主题的智慧和心血，要想使游者自觉消费(本意)，我们就必须满足公众认同与需求和优化文化旅游产品，启发游者的兴趣(自愿)，从而实现游客期待消费的欲望。2、拉动旅游消费，就要完善旅游产品和服务链条，选出对路的民意项目。目前人们不愿消费的主要原因是对旅游产品的不大欣赏、缺乏认同感，所以要想真正拉动旅游消费，就必须努力去打造游者喜欢的、符合公众消费心理需求的产品。3、用市场来撬动旅游消费。①平衡好旅游的供给和需求，一定要做到市场需要什么，我们就打造什么。②解决好政府主导下的惠民举措，使旅游消费回归市场，让游者得到最大限度的满足。③行政及主管部门，努力为文化旅游消费者(游客)提供有吸引力的文旅产品和项目，实现真正意义上的“消费自觉”

总之，智慧模式助推文旅融合创新升级的实施，要注重把握好“度”。从宏观上讲特别强调：党政统筹、依法推进、制度先行、政策保障。从微观操作上讲要做到：用智慧构建幸福工程、用智慧打牢产业根基、用智慧筑起交流桥梁、用智慧传承经典，创意未来。......

(作者系国家旅游标准化专家)

责任编辑：杨秀珍