乘客突发不适，车站紧急救援

2025年10月12日，上海地铁3、4号线中潭路站上演了一幕温暖人心的场景。值班站长张瑾在日常巡视过程中，及时发现一名身体不适的女乘客，通过迅速响应、细心关怀和妥善处置，成功帮助乘客获得救助，其暖心举动赢得了乘客的衷心感谢和现场市民的称赞。

当日上午，值班站长张瑾如往常一样在车站内进行巡视工作，重点关注站台、站厅的客流情况及乘客乘车安全。当巡视至站厅时，她发现一名女乘客独自倚靠在立柱旁，脸色苍白，神情略显痛苦，与周围正常候车的乘客形成明显反差。凭借多年的车站服务经验，张瑾立刻判断该乘客可能身体出现不适，随即快步上前。

“您好，请问您是不是哪里不舒服？需要帮忙吗？”张瑾轻声询问，并保持着温和的态度以缓解乘客的紧张情绪。女乘客缓缓抬起头，虚弱地表示自己突然感到头晕、恶心，浑身无力。了解情况后，张瑾第一时间通过对讲机通知车站值班员立即拨打120急救电话，并详细告知了乘客的身体状况和所在位置，确保急救人员能快速准确抵达。

在等候120救护车的过程中，张瑾始终没有离开乘客身边。她先是拿来椅子扶着乘客到座椅上坐下休息，随后拿来准备好的温水递给乘客，并不时轻声询问其身体感受，给予言语上的关心和安慰，让乘客在身体不适时感受到浓浓的暖意。

大约15分钟后，120急救人员赶到车站。张瑾立即上前与急救人员对接，将乘客的具体情况详细告知，协助急救人员对乘客进行初步检查。在确认乘客身体状况需要进一步救治后，张瑾又主动帮忙搀扶乘客，护送其登上救护车。临别之际，女乘客紧紧握住张瑾的手，感激地说：“太感谢你了，站长！要不是你及时发现并一直陪着我，我真不知道该怎么办才好。”张瑾则微笑着回应：“这是我们应该做的，您安心去医院检查，祝您早日康复。”

张瑾的行为充分体现了上海地铁工作人员“以乘客为中心”的服务理念和高度的责任心。车站始终将乘客的安全和需求放在首位，确保在遇到突发情况时能够快速、有效地为乘客提供帮助。此次事件也再次展现了地铁服务人员的良好精神风貌，为广大乘客营造了安全、温馨的乘车环境。（李萌萌）

责任编辑：梁坤