独居老人外出不慎摔倒 物业团队全程守护获点赞

“感谢管家，在我最需要帮助的时候及时赶到，要不然后果不可想象……”近日，家住成都龙泉驿区西河街道依云上城小区的唐婆婆与家人专程来到物业服务中心，将一面锦旗和一封亲手书写的感谢信交到招商积余物业项目经理许义明、安全主任胡佳豪、管家陈蓉等人手中，言语中满是感激。

据了解，8月4日，79岁的独居老人唐婆婆在外出购物途中不慎摔倒，头部受伤。她第一时间致电小区物业管家陈蓉求助，接到求助电话后陈蓉立即赶赴现场，并陪同老人至附近诊所进行初步处理。因伤口较大、位置特殊，诊所建议立即转院进一步检查。陈蓉迅速向上级汇报，项目经理协调安管同事共同将唐婆婆送至医院，确保其得到及时诊治。

在唐婆婆康复治疗期间，考虑到其独居且行动不便，物业团队主动承担起轮流照护的责任。管家们定期上门，帮她采购日常生活物资、晾晒被褥，并多次陪同老人前往医院换药复查，持续关注其身体恢复进展，耐心倾听需求，以细致入微的行动陪伴老人度过康复期。

据该招商积余物业相关人员透露，这已不是该团队第一次对唐婆婆施以援手。早在2024年5月老人在家手腕骨折，2025年夏天又因严重皮肤过敏导致脸部和眼睛肿胀，物业工作人员都及时到场，协助就医并日常照应。

唐婆婆送来的亲笔感谢信中多次提到“温暖”“贴心服务”“感动”“幸福感”等词句，特别对招商积余物业在关键时刻的迅速响应与后续持续不断的关怀表示高度赞扬，称其“真正做到了服务有温度、关爱有深度”。

随着社会结构的深刻变革与人口老龄化趋势的加剧，招商积余积极响应“一老一少” 群体的生活保障与服务需求，探索并实践 “爱在朝（招）夕” 老幼服务模式。该模式突破传统物业服务的范畴，更加注重对长者与儿童群体的延伸性关爱，着力构建有温度、有联结的社区生活共同体，推动形成“善积”型友好社区氛围。

此次事件中，招商积余团队展现出的快速响应机制和人文关怀精神，不仅增强了业主的归属感和安全感，也为构建和谐社区、弘扬敬老爱老的传统美德做出积极示范。招商积余物业将继续秉持“用心服务、用爱守护”的理念，为每一位业主提供更加安全、温暖、专业的物业服务，持续打造值得信赖和托付的幸福社区。（黎澎、潘娇）

责任编辑：杨炎雳