以用心用情服务焕新小区幸福美好生活

小区设施老化、物业纠纷不断、业主与物业之间缺乏信任，这是许多城市小区治理中面临的共同难题。然而，在成都青羊区中大君悦金沙花园一二期，物业服务团队用专业真诚和用心用情的服务，破解了小区业主与物业公司之间的信任难题，让旧小区焕发出新生机。

贴心服务见真章：硬件升级展现实干担当

9月1日，我们来到青羊区中大君悦金沙，据了解，该小区于2007年交付使用，历经十多年风雨，各类设施、设备、绿植、路面老化程度非常高。2021年11月，成都嘉善商务入驻后，物业经理张华立即带领团队对小区硬件设施进行全面排查和改造。

中大君悦金沙花园一二期中庭及篮球场整改前后对比图

团队首先瞄准了长期困扰小区的漏水问题。通过专业检测，他们发现小区每天用水量高达580立方米，远高于正常值。团队成员不辞辛劳，经过多次努力，找出并修复5处隐蔽漏点，将日用水量成功控制在450立方米，仅此一项每年就为小区节约水费约14万元。

在电力系统方面，张华组织电工对小区电表进行逐个清查，以专业敏锐的洞察力发现电费账单异常。经过仔细分析后，他们邀请供电局人员现场核对每支表号，排查出一支不属于小区使用却每月计量缴费的异常电表。经供电局和原物业公司确认，此表自进场以来已缴电费达55.18万元。这笔费用将通过每月抵扣方式退还，为小区挽回了巨大损失。

针对小区供水系统问题，该小区物业服务团队还对一二期老化的水管网阀门进行更换和整改，彻底告别了维修一根管就导致全小区停水的局面，大大提升了业主生活质量和维修的便捷性。

在园区环境改善方面，小区物业也展现出了无微不至的贴心服务。针对绿化带老化空缺现象，他们精心制定改造方案，补植花卉苗木，增设休闲步道，将原本杂乱的绿化带打造成业主休憩的小花园。更值得一提的是，团队对园区路面积水问题进行了系统性整治，重新铺设沥青路面，优化排水系统，“我们派专人在下雨天对每一个积水点位进行拍照标记，彻底解决雨天积水难题，让业主雨天出行再无烦恼。”张华介绍到。

双向奔赴促和谐：暖心活动构建温馨家园

“用心服务、用情沟通是我们始终坚持的服务理念”，在建立信任的过程中，成都嘉善商务不仅将物业费用的收支情况通过专用平台进行详细公示，让业主清楚了解每一笔资金的去向，还开创了独具特色的“业主专委会”参与机制，让双向奔赴有了更丰富的内涵。

这一创新机制让业主的主动参与成为了小区治理的最大亮点。与一般小区不同，君悦金沙花园的每一项工程整改、每一次活动举办，都有业主深度参与其中。物业针对不同项目，发动感兴趣的业主组成专门委员会，全程参与策划、设计。比如“邻里春晚”活动，就由热爱文艺的业主组成春晚专委会，自主负责节目策划、舞台设计、演员选拔等具体工作；绿化改造项目，则由具有园林专业背景的业主组成专委会，参与植物选型、景观设计等专业环节。这些专委会成员都是自发报名、各展所长的业主，他们将自己的专业知识和生活智慧倾注到小区建设中，真正实现了“我的小区我做主”。

据了解，小区物业还通过精心组织的各种活动促进邻里和谐。近2年举办的“邻里春晚”活动，让业主们在欢歌笑语中拉近了距离；“自然成长计划”关注儿童成长，构建和谐美好社区；“枇杷分享节”促进邻里互动，增强业主热爱家园、保护自然的意识；“植树节”活动则让业主亲手参与小区绿化，提升居住环境品质。

“我们还定期召开业主恳谈会，与业委会利用休息时间对公区环境、监控整改、停车改造、消防及防汛安全等多个方面展开讨论”。张华告诉我们，“以具体问题为“小切口”，深入解决“大民生”，通过‘四方联合会’真正做到事事有回应，件件有着落。”

多维评价传美名：各方赞誉彰显服务成效

“以前总觉得物业和业主是对立的，但嘉善商务的进驻确实用实际行动改变了我们的看法。”小区业主张先生指着焕然一新的绿化带说道，“你看这些新栽的花木，还有重新铺设的路面，再也不见积水了。最让我感动的是，他们连小区偏僻角落的照明问题都考虑到了，这种细致入微的服务让我们业主很暖心。”

业委会的李主任对此也深有感受：“小区推行公开透明的物业服务模式，每一笔收支钱财都看得见，自2021年他们接手物业管理以来，小区各方面改观都非常大，不管是硬件设施，还是环境卫生，绿化花带，都在不断迭代，业主满意度大大提升”。

一位来自外地的物业公司负责人在考察后感叹道：“没想到一个近20年的小区也能管理得这么好。这种专业精神和用心服务让我们很受启发，也让我们看到了物业服务的另一种可能。”

优秀的物业服务需要物业真正站在业主立场，用心感知需求、用情解决问题。成都嘉善商务不仅以专业能力解决实际难题，更以透明操作建立信任基础，用丰富活动促进社区和谐，成功实现了从传统管理到现代服务的本质转变。通过精细化服务和人性化沟通，建立起与业主之间真挚的情感联结，让老小区焕发新的生机与活力，共同构建业主幸福美好家园。（黎澎、田旭）

责任编辑：杨炎雳