高效办好群众身边“关键小事” 做实城市治理“民生大事”

“没想到在手机上填填信息，欠的工资这么快就有着落了！”近日，在北屯市某建筑工地务工的王师傅通过“十师码上欠薪投诉”平台提交欠薪线索后，仅5个工作日便收到了执法支队反馈的处理进展，被拖欠的8000多元工资得到妥善解决。这一便民场景，正是第十师北屯市城市管理综合行政执法支队（以下简称“支队”）深入贯彻落实“高效办成一件事”工作要求，聚焦群众急难愁盼，用心用情解决群众急难愁盼的生动缩影。

为有效解决务工人员欠薪维权难、维权慢等问题，支队自今年3月以来创新推出根治欠薪“码上行动”，构建线上维权“高速路”。务工人员只需扫码登录填写个人信息、欠薪单位、时间、金额等关键内容，3分钟内即可完成信息提交，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。平台同步建立“接诉即查、限时办结”机制，明确5个工作日内反馈初步处理结果，切实将维权服务从“线下跑”转为“指尖办”，让欠薪问题“有处说、快速办”。

支队始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，针对城市管理领域各类投诉，构建起“受理—交办—督办—反馈”全链条闭环机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。近期，市民李女士通过拨打城管热线反映“188团某商铺门前的垃圾箱外溢，影响正常经营问题”，接线工作人员立即转办第二大队核处，当日下午便完成现场整治，李女士感慨：“打个电话就解决，这效率真让人安心！”

同时，为提升基层团场治理能力，支队建立团场指导服务常态化机制，组织执法骨干每月下沉团场开展业务指导不少于1次，通过现场培训、案例分析、联合处置等方式，积极协助各团场解决占道经营、环境卫生、私搭乱建等治理难题17件，有效夯实了基层治理基础。

为破解跨领域治理难题，支队强化部门协同联动，与市场监管、公安、北屯镇（得仁镇）等部门单位建立联合执法机制，围绕群众反映集中的“老大难”问题开展专项攻坚。针对夏季夜间烧烤摊噪音扰民、流动商贩占道经营等问题，今年以来已组织联合执法行动8次，清理占道经营点位67处，规范夜市经营秩序3处，有效提升了群众生活环境品质。

师市城市管理综合行政执法支队副支队长师谊海表示：“中央城市工作会议强调，要坚持人民城市为人民。我们的工作，就是要把‘高效’刻进服务细节，把‘办成’落到群众心坎。下一步支队将持续优化“高效办成一件事”服务体系，以更精准的举措、更温暖的服务，让城市治理既有力度更有温度。”（张建）

责任编辑：杨炎雳