列车长暖心护航，让盲人旅客的旅途“看得见”温暖

“您好,请问是G7788次列车吗?我们是两名盲人旅客,明天想乘坐这趟车从镇江南到阜阳西,不知道能不能麻烦你们多照看一下?”8月12日,G7788次列车长海亚婷接到了这样一通特殊的电话。电话那头,盲人旅客王女士的声音带着一丝忐忑,她和同伴因事需独自出行,对复杂环境和乘车流程充满顾虑。

“您放心,我们一定全程做好服务,到时候在站台等你们。”列车长海亚婷当即承诺,并在工作本上仔细记下了两人的姓名、乘车时间和特殊需求。

8月12日晚上,G7788次列车停靠镇江南站后,海亚婷提前带着乘务员来到指定站台等候。当两位旅客在家人的陪同下出现在站台入口时,她立刻上前接过两人,轻声说:“我是列车长海亚婷,跟我来吧,咱们的座位在12号车厢。”

一路上,海亚婷细心地提醒着脚下的台阶,用清晰的语言描述着周围的环境:“前面有个缝隙,咱们迈脚,慢慢走”“旁边是行李架,不碍事”。到达座位后,她帮两人放好行李,调整好座椅,又特意找来两个靠垫:“路上要是累了,靠着能舒服点。”

考虑到两人不方便打水,海亚婷每隔一段时间就会端来温水;用餐时,她提前询问了口味,并把餐具摆放得整整齐齐,一一告知位置:“左边是筷子,右边是勺子,饭菜在中间,小心烫。”

途中,王女士想去洗手间,海亚婷立刻安排乘务员陪同,并在洗手间门口耐心等候。回到座位后,王女士握着海亚婷的手连连道谢:“真是太麻烦你了,比我们自己家人想得还周到。”海亚婷笑着说:“这是我们应该做的,你们安心坐车就好。”

晚上列车即将到达阜阳西站,海亚婷提前联系了车站工作人员,告知两人的情况,安排好接应人员。下车时,她再次搀扶着两人,一步步护送到站台出口,将他们安全交到接站的工作人员手中。

“本来还担心一路上会不方便,没想到遇到这么好的列车长,真是太感谢了!”王女士感激地说。海亚婷摆摆手:“不用谢,保障每位旅客的安全和舒适,是我们的责任。”

看着两人的身影消失在出站口,海亚婷转身回到列车上,继续投入到工作中。阳光透过车窗洒在她的制服上,也照亮了车厢里每一个温暖的瞬间。在这趟旅途中,她用耐心和细心为盲人旅客撑起了一片安心的天地,让“看不见”的旅途充满了看得见的温暖。（张丽）

责任编辑：杨炎雳