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国网西平县供电公司:引入RPA机器人技术 助力供电所服务水平提升

发布时间:2025-07-24 15:07:30 推广 来源:中国报道

“现在通过数字化平台,台区采集失败数量、客户异常户数、工单处理进度等信息一目了然,不仅杜绝了工单超时现象,工作效率也大幅提升。”7月17日,国网西平县供电公司营销人员通过数字化平台实时利用机器人派发工单的完成情况,这一创新应用已成为该公司提升供电服务质效的核心驱动力。  

在基层供电所日常工作中,存在大量重复性高、流程固定的业务,传统人工操作不仅耗时费力,还容易出现疏漏。为此,西平县供电公司积极探索数字化转型,引入智能机器人技术,模拟人工操作流程,在关键节点实现自动化处理和智能判断,有效释放基层员工生产力。以电能采集失败处理为例,数字化机器人可实时监测客户用电信息采集状态,发现异常后自动生成预警任务并推送至内部工作群;若任务未在规定周期内处理,系统将自动派单至台区客户经理,确保问题高效闭环。这一模式不仅让基层员工从繁琐的“机械劳动”中解放出来,更推动其工作重心向客户需求挖掘和服务优化转移。  

该公司以打造“数字化供电所”为目标,创新采用“数据驱动+智能运维”工作模式,通过技术赋能实现服务升级。对内,优化业务流程,提升管理效率,推动基层减负、提质、增效;对外,依托智能预警和快速响应机制,实现客户诉求“早感知、快响应、优服务”,让电力服务更加精准、高效、无感,全面提升客户满意度和服务体验。  

下一步,国网西平县供电公司将持续深化数字化技术应用,结合基层实际需求拓展更多智能化场景,并逐步推广至全域供电所,进一步为员工减负、为服务增效,以数字化创新推动供电服务水平再上新台阶。(田武科)

责任编辑:杨炎雳

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