2025年暑期已开启,随着中小学陆续放假,不少小朋友都盼望着乘飞机探亲或旅行。但由于工作等原因,许多家长无法亲自陪同,于是"无成人陪伴儿童"服务成为越来越多家庭的选择。柳州机场针对2025年暑运高峰推出的无陪儿童服务,以“馨相伴”紫荆花服务品牌为核心,通过全流程精细化保障,确保5-12周岁儿童“单飞”旅程安全无忧。
一是全流程专人护航。无陪儿童无缝交接,从值机柜台起,儿童佩戴专属标识牌,由地服人员全程陪同安检、候机、优先登机或接机,直至与机组或家长完成交接。
二是实时家长联动。机场地服人员通过微信向家长发送儿童候机、登机等环节的现场照片或视频,以缓解家长焦虑。
三是优化服务细节,制定应急保障措施。提前一天统计次日无陪儿童数量,动态调配人力,避免服务缺口。若航班延误或接机人迟到,儿童将被安置于指定休息区,全程陪伴并同步通知家长。进行心理关怀,工作人员通过聊天、小游戏缓解儿童紧张情绪,并准备书籍或玩具分散注意力。
柳州机场以“心连心,诚相悦”为宗旨,将无陪服务纳入暑运旅客服务重点工作,通过无缝隙的出行守护,重视小旅客们的心理安抚,特别是加强暑运期间高温天气下的健康防护,对孩子们身心健康的守护贯穿全程,让“无陪”儿童出行更加便利、更有温度!2025年暑期以来,柳州机场已安全护送无陪儿童 216人次,单日最多保障无陪儿童人次22人,无一起服务事故,家长满意度显著提升。(图/文 钟佳妤、王涛)
责任编辑:杨炎雳
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