国网西平县供电公司:“数字化”供电所赋能服务质效升级

“员工今日工作内容、进度与完成情况一目了然,大幅提升工作效率。”6月23日,国网西平县供电公司营销人员借助数智豫电数字化平台,查看员工当日任务分配及工单处理进度,通过线上管控推动派单闭环,持续提升基层供电服务整体质效。

近年来,国网西平县供电公司聚焦“数字化”供电所建设,依托数智平台“数字支撑 + 智能运维”能力,对内推进基层供电所减负提效、提质增效,让指标管控更精准;对外构建客户诉求“前瞻感知、先响应、先服务”模式,实现客户“无感知”服务,全方位提升基层供电服务效率与客户满意度。一是在供电可靠性管理方面,通过设备全接入数字化监测网络,实时采集配网设备运行状态的分钟级数据,构建“设备状态、负荷预测、供电风险”全天候动态监测体系。基于海量数据挖掘分析,颠覆传统“事后抢修”运维模式,转为“事前预警、主动运维”,精准制定设备检修与运维策略,从源头降低故障发生概率。二是派单处理环节,数字化平台实现“自主派单、智能流转、全程管控”。客户服务、采集运维、电费管理等多专业工单,自动匹配最优处置人员与流程,线上同步推送任务提醒、进度跟踪与风险预警。供电所管理人员可实时查看工单“分布、进度、质量”,针对超时、异常工单智能预警,推动服务闭环高效落地,保障抢修、服务工作安全规范开展。三是核心指标管控上,搭建“业务监控平台看板”,融合营销服务、配网运维数据,动态展示线损、供电可靠性、电费回收等核心指标。通过大数据分析不同类型用户电费回收趋势、配网线损异常区间,精准定位薄弱环节,制定“一户一策、一线一策”治理方案,让指标管控从“粗放考核”转向“精准治理”,切实实现基层应用“有感知”、服务质效“有提升”。

下阶段,国网西平县供电公司将深化“数智赋能”,扩大数字化应用场景覆盖,推进“业务 + 数据”深度融合。聚焦客户多元用电需求,迭代升级数智平台功能,以数字化驱动供电服务更智能、更高效,全力满足用户对高品质电力服务的期待,为基层供电服务高质量发展注入“数字动能” 。(田武科)

责任编辑：杨炎雳