上海地铁 温馨护航

2025年5月22日上午7点50分,正值地铁早高峰时段,车厢内乘客密集。此时,有一位年轻女乘客被一位年长的女乘客从列车上搀扶下来,向上海地铁7号线大场镇站车站工作人员求助。站务员随即使用对讲机向车站车控室报,车控室接报后,立即广播通知值班站长张艳燕赶赴现场。张艳燕到达站台,着急询问2名女乘客具体情况,得知她们是母女关系,因年轻女乘客身体不适乘坐地铁前往医院就医,途中该乘客突然脸色苍白,呼吸不顺,所以中途下车寻求帮助。张艳燕立即提供温水和巧克力,帮助乘客缓解不适,同时询问二位乘客是否需要协助拨打120电话就医,乘客表示暂时不需要,告知张艳燕休息一下就好。片刻之后,年轻女乘客身体状况有所好转,告知张站长打算乘坐出租车前往医院。张艳燕指引二位女乘客至临近出入口,乘客向其表示真挚的感谢。

上海地铁作为城市公共交通的重要组成部分,其服务质量直接关系到市民的出行体验。上海地铁通过自身的专业素养和无微不至的人文关怀为乘客营造一个和谐、安全的出行环境。（李菲）

责任编辑：杨炎雳