邵阳县下花桥镇矛盾纠纷调处有实效

“感谢镇信访调解室专干黎俭飞帮我处理好房屋分配纠纷这个老大难问题，困扰我们全家近10年矛盾纠纷现在终于化解了”。近日，邵阳县下花桥镇某村当事人蒋先生提及镇信访调解室干部作风时，便竖起大拇指连连点赞。这是邵阳县下花桥镇多措并举着力推进矛盾纠纷调处工作的一个剪影。

近年来，为进一步做好信访矛盾纠纷排查化解工作，邵阳县下花桥镇坚持防范在先，源头治理，通过完善机制、部门联动、落实回访，强化宣传四举措，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标，把信访调处工作做细做实，营造和谐稳定的社会环境。

完善机制，责任落实到位。下花桥镇高度重视信访矛盾调处维稳工作，严格落实信访事项领导包案、党政领导干部接访下访等制度，每月两次召开综治例会，分析情感纠纷、邻里纠纷、劳务纠纷等重点领域和群众反映强烈的突出问题，压紧压实责任；同时，镇信访调解室对全镇范围内的重点领域、重点群体、重点问题、重点人员分类建立工作台账，做到底数清、情况明，对重大问题、重点风险实行领导包案，干部包抓，坚持做到责任到人、化解到位。

部门联动，协同化解到位。该镇依托镇信访调解室、综治办公室，整合派出所、司法所等部门，强化部门协同配合，建立健全沟通协调、矛盾纠纷多元预防和联合调处化解等制度，把信访矛盾与法律法规、政策依据、调解疏导等有机结合起来，推动积案化解。同步积极调动乡贤、老党员等社会力量参与，打造“握手言和”调解室品牌，综合运用调解、法律援助、行政处理、救助等途径，推进矛盾纠纷有效实质化解。

落实回访，确保调解到位。该镇信访调解室严格落实回访制度，按照“谁负责、谁调处、谁回访”原则，在纠纷调解后定期回访，及时掌握当事人的思想动态、对调解的满意度，问题是否彻底解决、是否恪守承诺、是否消除对抗心等情况，分析并总结纠纷当事人对调解工作的看法和建议，进一步寻找和总结调解工作中的不足，不断提升调解工作质量。用真情回访，有效打开群众心结，提高群众满意度，暖心回访变“口服”为“心服”。

强化宣传，坚持引导到位。去年来，下花桥镇坚持把普法宣传贯穿到信访矛盾纠纷调处全过程，做到在纠纷调解中普法，在普法宣传中化解矛盾纠纷。对此，结合调处案件，向群众讲解相关法律法规，用身边事教育身边人，达到“调解一案，教育一片”的效果；同时，要求各村、社区利用各种会议、网格微信群等形式，就群众反映的邻里、婚姻情感纠纷等常见问题，开展“面对面”法治宣传，鼓励群众遇到纠纷时主动寻求调解，依法维护自身合法权益，从源头上减少矛盾纠纷的发生。（通讯员  何伟  唐超）

责任编辑：杨炎雳