山西运城盐湖区：人工智能助力政务服务跑出便民“加速度”

为加快适应数字化发展进程,推动政务服务数字化、智能化转型升级,山西省运城市盐湖区行政审批服务管理局近日推出“盐e办”智能客服,以人工智能技术助推政务服务跑出便民利企“加速度”。

一触即享,智能服务走入指尖。进入“盐湖之家”微信公众号,通过下方菜单栏的“我要办”选择“盐e办”智能客服,便可与智能客服进行实时交流互动,随时随地享受指尖“AI导办员”的精准智能导办服务,预计将大幅减少窗口及电话咨询量,提高工作效率。

自助问答,智能服务全天响应。“盐e办”智能客服目前已经经过多轮精细化训练,熟练掌握了盐湖区行政审批服务管理局行使的226个事项,能够根据企业群众的咨询指令进行智能交互对话。对企业群众需要的办事流程、办事材料、办事地点等内容进行实时解答,并能够处理企业群众提出的复杂问题和非标准化要求。

持续优化,智能服务省心省力。盐湖区行政审批服务管理局依托综合受理窗口,建立问答知识库,对企业群众关心的问题和服务内容进行实时更新、补充、完善,不断夯实智能客服应用基础,提升智能客服服务的精准性和完备性。

“‘盐e办’智能客服的应用,是盐湖区优化营商环境,提升服务效能的创新举措,是向‘人工智能+政务服务’转型的关键步骤,是我们努力解决审批服务中的‘办事难、办事慢、办事繁’问题的积极探索。”盐湖区行政审批服务管理局相关负责人说,下一步,我们将继续探索更多人工智能应用场景,为企业群众提供更加快捷、更加精准、更加温暖的政务服务“新”环境,让数字化发展惠及更多企业群众。(杨晶)

责任编辑：杨炎雳