暖心坚守：三小时清点火烧币，全力挽回客户损失

近日，中国银行武汉经济技术开发区支行营业部发生了一件暖心且彰显责任担当的事情。工作人员耗时三个半小时，成功为客户清点完一千余张火烧币，累计金额达三万五千余元，最大限度地为客户挽回了经济损失。

当天上午11时许，一位神色焦急的客户匆匆走进营业部。原来，客户家中遭遇意外，存放的现金不幸被火烧损。这些火烧币对客户来说至关重要，抱着最后一丝希望，客户来到了营业部寻求帮助。

营业部工作人员迅速响应，第一时间开启应急处理流程。考虑到火烧币清点难度大、识别复杂，立即安排两名经验丰富的工作人员协同合作。他们小心翼翼地将粘连在一起、碳化破损的纸币逐一分离，仔细辨别每一张纸币的真伪和可识别面额。由于火烧币的特殊性，许多纸币残缺不全，部分甚至难以辨认，工作人员只能凭借专业知识和丰富经验，按照相关标准和流程进行细致判断。

在整个清点过程中，工作人员始终保持高度专注，不放过任何一个细节，没有一个人有丝毫懈怠。时间一分一秒过去，从上午11时到下午2点半，历经三个半小时的不懈努力，终于完成了一千余张火烧币的清点工作。当清点结果告知客户时，客户激动得热泪盈眶，对工作人员的敬业精神和专业服务表达了深深的感激。

此次事件不仅展现了中行开发区支行营业部工作人员扎实的业务能力和高度的责任心，更体现了其始终将客户利益放在首位的服务宗旨。在面对客户特殊困难时，积极主动作为，用实际行动诠释了金融服务的温暖与担当。未来，中国银行武汉经济技术开发区支行营业部将继续秉持初心，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务，守护每一位客户的财产安全。（李铖、王琪雯）

责任编辑：杨炎雳