鄂尔多斯市东胜区：“接诉即办”变“未诉先办” “民生总服务台”暖民心

近年来,鄂尔多斯市东胜区主动求变,探索推进“接诉即办”向“未诉先办”提档升级,以打造更高水平的12345“民生总服务台”切口,将矛盾化解在萌芽,将问题化解于微处,以高水平的政务服务能力,高效赋能基层治理,让城市品质再升级,百姓幸福再跃升。

列清单 服务民生开启“超前”模式

作为鄂尔多斯市中心城区的核心区,东胜区人口占到了全鄂尔多斯市的1/4,人口密集,民众需求多样,社会治理难度大。

为服务好全市的1/4人口,东胜区主动作为,向前迈进,充分发挥12345热线连心线、服务线、暖心线作用,精细梳理各部门职能职责,详细列出1124项事项清单,建立健全接收工单、工单研判、派单办理、吹哨集合、报到解决、结果反馈、考核评价的全流程问题流转处置闭环管理机制。

精准派单,东胜区12345热线让民众的需求“有的放矢”。

2024前半年,反映建筑垃圾乱堆乱放诉求共45件,为有效解决百姓诉求,同时推动诉求处置前移,第一时间与处置部门沟通响应,主管单位开展了为期一个月的专项整治行动,成功让基层矛盾化解于微。

而这是东胜区“未诉先办”实践中的小小缩影。2024年,东胜区通过对5万多通市民热线电话进行归类梳理、细致研判,“深耕”群众潜在需求,成功识别民生保障、住房保障和经济综合等5类大问题和7类小问题。

随后,通过多次召开推动解决“接诉即办”高频事项调度会议,围绕民需提前作为,让百姓问题“未诉先办”。东胜区超前主动回应群众关切,让一根热线“绣花针”撬动基层治理“大课题”。

瞄“热点” 民生工程精准对接急难愁盼

服务民生,不仅要做好当下,更要做好全局谋划。东胜区以12345热线案件为基础,依托大数据技术,针对性梳理民生需求,并围绕民需开展民生工程,真正让东胜区委、政府“干的事”精准对接人民群众“愁的事”。

“我们小区比较老旧,以前暖气不咋暖,去年小区开始更新改造,管网彻底换新了,今年家里特别暖,感觉很暖心。”家住东胜区煤炭小区的屈腊梅对记者说。

2024年以来,东胜区未雨绸缪,瞄准热线民生“热点”,主动采取行动,扎实推进了供热设施“冬病夏治”工作,对8家供热企业686座换热站进行“全面体检”,并对上一供热季多次反馈的问题“靶向问诊”,及时消除各类安全隐患;持续推进了天然气入户全覆盖,实现35个小区天然气入户;提前开展了垃圾大排查大整治,清运建筑垃圾476车,7140立方米;积极开展了“引黄供水”专项行动,新建一座日处理能力达10万吨的净水厂,铺设长约38.5公里的输水管线……

一桩桩、一件件的“关键小事”汇聚在一起就是“民生大事”,东胜区借助12345平台瞄准民生“热点”,提前谋划,精准对接民需,将“幸福暖城”书写得更加凝实。

聚合力 齐抓共建将民生事办在实处

“你好,我们小区14号楼整栋楼道的楼道灯都不亮,大家出行特别不便,在楼道里出行还得打手电筒,赶紧给解决一下吧!”

在接到家住东胜区煜春园小区住户所反映的问题后,东胜区12345热线立即向小区所辖街道、电业局以及亮化公司派发任务单,三方快速反应、迅速对接、协同形成实施方案,及时高效解决楼道灯不亮的问题,在最短的时间内,将百姓问题化解。

针对多部门联合处置工单、权责不清工单这一难题,东胜区始终坚持优先派单行业主管部门原则,厘清权责边界,健全完善“街道吹哨、部门报到”机制,及时明确牵头部门,跟踪督促协办单位,多措并举、齐抓共管为工单处理保驾护航。

同时,还通过定期梳理反馈意见,不定时开展案件协调会,加强与市热线办沟通对接,东胜区始终确保12345热线的每一单都能找到责任主体和主管单位,切切实实地将老百姓每一个问题化解。

“接下来,我们将扎实办好民生总服务台,在做好‘接诉即办’工作基础上,更好地完成‘未诉先办’,切实提升民生保障‘暖心力’,让东胜百姓更有获得感和幸福感。”东胜区行政审批政务服务与数据管理局局长程飞鹏说。（庄彩霞 王俊生）

责任编辑：杨炎雳